Foto: iStock
14.000 pelanggan prabayar dan 33.000 pelanggan kontrak terpengaruh
Dalam beberapa bulan terakhir, penyedia layanan seluler Vodafone telah menagih lebih dari puluhan ribu pelanggan dan mendebit uang secara palsu. Alasan untuk ini adalah kesalahan dalam sistem penagihan.
Menurut status saat ini, kesalahan pertama dalam sistem penagihan Vodafone telah dilaporkan sejak Mei 2015. Pelanggan yang mengeluh tentang kelebihan pembayaran dan jumlah yang didebet secara salah dikembalikan untuk uang mereka. Namun, fakta bahwa mungkin ada kesalahan sistematis di balik masalah hanya menjadi jelas ketika, setelah beberapa minggu, penyelidikan besar dimulai.
Publik diberi tahu tentang faktur yang salah oleh portal seluler Areamobile. Para editor situs web menemukan kesalahan tersebut, karena editor melaporkan bahwa mereka telah dikurangkan dari dua kartu SIM prabayar Vodafone untuk Internet seluler, meskipun ini tidak digunakan. Jika tidak ada paket volume data tambahan, yang disebut Callya Smartphone Special, dipesan untuk kartu prabayar, biaya internet seluler adalah 9 sen per menit. Namun, karena internet seluler telah dimatikan pada ponsel yang terpengaruh, seharusnya tidak ada biaya. Namun demikian, jumlah 9 sen berulang kali didebit pada interval yang tidak teratur.
Para editor menyaksikan fenomena itu dan akhirnya beralih ke layanan pelanggan Vodafone. Mereka mengatakan semuanya sudah diperiksa. Namun, pada akhirnya, setelah jumlah lima euro yang didebit ditulis dengan baik. Areamobile melaporkan bahwa pelanggan lain, yang telah menerima tagihan serupa, juga akan mendapatkan uang mereka kembali.
Namun, baru sekarang diketahui mengapa debet yang salah ini terjadi. Alasan tingginya tagihan adalah kesalahan dalam jaringan LTE dari operator seluler Vodafone . Bahkan jika Internet seluler tidak digunakan, pelanggan dikenakan biaya yang disebut "paket pensinyalan". Ini berfungsi untuk memungkinkan jaringan seluler untuk mempertahankan kontak dengan perangkat di jaringan LTE. Ini juga aktif jika pengguna saat ini tidak menggunakan Internet sama sekali. Karena kartu SIM yang diamati tidak menggunakan Callya Smartphone Special, uang dikenakan biaya untuk "menghubungi" paket pensinyalan. Jumlah masing-masing 9 sen muncul karena ini adalah biaya satu menit penggunaan data seluler.
Vodafone telah menemukan bahwa total 47.000 pelanggan yang menggunakan jaringan LTE dipengaruhi oleh masalah ini. Dari jumlah tersebut, 14.000 adalah pengguna kartu prabayar dan 33.000 adalah pelanggan yang dikontrak. Siapa pun yang telah membayar terlalu banyak uang dalam tiga bulan terakhir sekarang akan dikreditkan jumlahnya masing-masing.
Jika Anda memiliki pertanyaan, pelanggan diminta untuk menghubungi hotline Vodafone di 0800-0800 1721212 atau aplikasi MeinVodafone.
