Pada 13 Juni 2014, kondisi pengembalian di toko online akan berubah.
Foto: Jamie Grill / Gambar Tetra / Corbis
- Pengembalian tidak lagi gratis
- Pembelian harus dicabut sebelum kembali
- Periode baru untuk pengembalian
Mulai sekarang Anda harus membayar ongkos kirim untuk pengembalian sendiri. Segala sesuatu tentang hak penarikan baru dapat ditemukan di sini!
Sepatu kets baru yang kami pesan bersamaan dalam dua ukuran sepatu, plus sepasang jeans baru, mungkin kemeja untuk sahabat. Di masa lalu, kami bisa mengisi keranjang belanja sesuka hati. Pengembalian akhirnya bekerja dengan baik. Di toko-toko bagus bahkan hingga 100 hari setelah menerima paket. Dan tentu saja gratis. Ini sekarang berakhir, karena sejak 13 Juni 2014, kondisi untuk pengembalian ke toko online telah berubah, Arahan UE baru tentang hak-hak konsumen mulai berlaku.
Apa artinya itu bagi semua pembeli online, temukan di sini!
Pengembalian tidak lagi gratis
Toko online tidak lagi harus menerima ongkos kirim untuk pengembalian. Kewajiban, yang menurutnya toko harus membayar uang untuk pengembalian dari nilai 40 euro, sudah lewat. Namun di muka, penjual harus memberi tahu pelanggannya jika dia tidak membayar biaya. Namun, banyak toko online besar, termasuk Zalando, Amazon atau H&M, telah menyatakan bahwa mereka akan mempertahankan pengembalian gratis untuk pembeli.
Pembelian harus dicabut sebelum kembali
Blus baru tidak pas? Jadi pergi dengannya dalam paket dan kembali ke toko - atau tidak? Itu dulu! Pembelian sekarang harus secara eksplisit dicabut sebelum pengembalian. Ini berfungsi baik secara tertulis melalui surat, faks atau surat. Pencabutan melalui telepon tidak akan diakui secara hukum jika ada keraguan. Surat itu harus menunjukkan nomor pelanggan, nomor pesanan dan tanggal. Pencabutan ini juga harus dikonfirmasi secara tertulis oleh toko online.
Periode baru untuk pengembalian
Di bawah kebijakan baru, pembeli akan diberikan periode pengembalian 14 hari kalender. Periode ini dimulai dengan penerimaan barang. Penjual harus dengan jelas menunjukkan hak pencabutan yang baru, jika tidak, pelanggan dalam beberapa kasus bahkan dapat mengembalikan barang setelah satu tahun.
