Direkomendasikan, 2024

Pilihan Editor

Ini adalah hak Anda sebagai pelanggan

Jika Anda tidak menyukainya, ubah saja. Apakah jelas - benar?

Pelanggan raja?
Foto: LaCatrina, Fotolia

Sederhananya sering tidak dalam praktek. Aturan paling penting untuk jaminan, garansi dan pertukaran.

jaminan

Sebagai pelanggan, Anda memiliki klaim hukum bahwa barang yang baru dibeli tidak cacat. Dealer berdiri tegak selama dua tahun. Contoh: Jika pemanggang tidak bekerja setelah empat bulan, ada cacat. Anda dapat meminta kinerja tambahan - penggantian atau perbaikan. Bahkan jika Anda tidak lagi memiliki kotak atau kwitansi, pembelian juga dapat dibuktikan dengan pernyataan bank atau label harga. Dealer harus memperbaiki dalam waktu yang wajar, atau mengirim perangkat - atas biayanya. Jika perbaikan maka, misalnya, berlarut-larut selama berbulan-bulan, Anda juga dapat menarik diri dari kontrak pembelian - barang kembali terhadap harga beli.

pertukaran

Ini terlihat berbeda jika Anda ingin bertukar barang tanpa cacat, karena Anda menyukai pemanggang roti tetapi tidak terlalu banyak. Meskipun pedagang sering mengakomodasi dan menukar barang mereka dalam waktu 14 hari, mereka tidak diwajibkan untuk melakukannya. "Itu sebabnya mereka juga dapat menetapkan kondisi dan menjelaskan, misalnya, dalam syarat dan ketentuan: Tukarkan hanya dengan kemasan asli, " kata pengacara Stephan Roessler (Rosenheim). "Anda menerima syarat dan ketentuan secara otomatis dengan pembelian. Minta syarat pertukaran."

jaminan

Selain itu, dealer atau produsen dapat secara sukarela memberikan jaminan bahwa barang tidak akan gagal dalam jangka waktu tertentu. Masa garansi dapat ditentukan secara bebas oleh pabrikan atau dealer.

kompensasi untuk digunakan

Jika pelanggan mengembalikan barang dalam masa garansi, pengecer dapat berdasarkan hukum UE, tidak meminta biaya sebagai kompensasi untuk digunakan. Legislatif Jerman akan mengambil alih peraturan tersebut pada 2008. Sampai saat itu: biaya pengguna hanya membayar dengan reservasi.

Top